Oferte, Promozioni e Liquidazioni

I prodotti in liquidazione e le promozioni effettuate su questo sito web saranno accompagnati dalle relative informazioni. Accanto al prodotto è possibile visualizzare tali informazioni e il periodo di validità, le caratteristiche e condizioni della liquidazione e della promozione. Le riduzioni di prezzo saranno visualizzate in modo chiaro, indicando lo sconto o il prezzo netto accanto al prezzo abituale e senza sovrapporlo al prezzo ridotto in ciascuno di essi.

Consegna degli ordini

La spedizione dei prodotti acquistati avverrà alla modalità selezionata dall'utente tra le opzioni fornite.

La spedizione dei prodotti acquistati può avvenire solo se l'utente ha effettuato il pagamento completo e se questo è stato ricevuto dal venditore. Fino ad allora non si considererà realizzato l'acquisto.

Questa clausola fa eccezione nel caso in cui l'utente richieda il pagamento in contrassegno. In questi casi si considera concluso il contratto allo stesso tempo in cui il venditore emette la email di conferma dell'acquisto.

A tutti gli effetti si considererà realizzata la consegna del prodotto nel momento indicato sulla bolla di consegna.

Tuttavia, se si desiderano ulteriori informazioni sulle modalità di spedizione, prezzo, tempi di consegna e caratteristiche di cadauno, si consiglia di visitare il paragrafo "spese di spedizione".

Politica di restituzione (rinuncia) e cancellazione

Caso 1: Reso per mancata consegna

Le spese derivanti dalla restituzione (contattare il servizio clienti per conoscere il costo) saranno a carico del cliente nei casi in cui non sia stato possibile effettuare la consegna a causa di un indirizzo incompleto/errato, di più di due tentativi di consegna al domicilio o della mancata raccolta presso il punto di ritiro.

Caso 2: Cancellazione

Una volta confermato l’ordine, non sarà più possibile modificarlo o annullarlo. In alcuni casi, tramite il nostro servizio di assistenza clienti e sempre che il prodotto non sia stato ancora processato (ovvero non sia uscito dai nostri impianti logistici verso la destinazione), sarà possibile effettuare modifiche o annullamenti.

Se il cliente desidera annullare un ordine già processato, cioè quando il prodotto è già stato spedito dalle nostre strutture verso la destinazione, il cliente dovrà farsi carico dei costi di trasporto derivati dall’annullamento (contattare il servizio clienti per conoscere il costo).

Nel caso in cui sia stato selezionato il pagamento in contrassegno, si prega di contattare il nostro team di assistenza clienti all’indirizzo [email protected]

Caso 3: Restituzione per rinuncia di acquisto

Tutti i prodotti acquistati su HSNstore.it possono essere restituiti e rimborsati, sempre che si specifichi l'intenzione di restituire i prodotti entro 14 giorni naturali dal ricevimento e che soddisfino le altre condizioni che di seguito stabiliamo.

Requisiti per restituzioni per rinuncia

• Stato del prodotto: Per esercitare il diritto di recesso, il prodotto deve essere restituito in perfette condizioni, non utilizzato e con imballaggi originali, manuali e il sigillo di sicurezza o sanitario integri. 
• Protezione della spedizione: Sebbene l’uso della scatola esterna originale non sia obbligatorio, è indispensabile restituire l’ordine adeguatamente protetto in una scatola robusta per garantire che arrivi al nostro magazzino in buone condizioni.

• In caso di acquisti di pacchi risparmio, il reso dovrà essere del pacco completo, includendo tutti i prodotti che lo compongono, e senza che nessuno di essi sia stato aperto. 

• Verrà rimborsato l'ammontare pagato per l’articolo o gli articoli. In nessun caso accetteremo resi inviati in porto assegnato o con costi associati.
• Non si effettueranno restituzioni di prodotti che siano stati acquistati in liquidazione.
• Nel caso di prodotti alimentari, non si accetteranno restituzioni se sono stati aperti.
• Restrizioni igieniche: Per motivi di salute e di tutela del consumatore (ai sensi dell’art. 103.e del TRLGDCU), non si accettano resi di prodotti alimentari o sigillati che siano stati aperti o manomessi dopo la consegna.
• Non si sostiuiranno gli articoli sigillati che non siano adatti ad essere sostituiti per motivi di protezione di salute o di igiene e che siano stati aperti dopo la consegna.
• Non si accetteranno singoli accessori che siano complementari di altri prodotti principali.
• Una volta ricevuta la richiesta di restituzione, procederemo a restituire la quantità di denaro pagata per i prodotti restituiti. La richiesta di restituzione deve essere presentata nel termine massimo di 14 giorni dal momento della consegna. La restituzione del denaro avverrà sempre attraverso il metodo di pagamento usato dal cliente o alternativamente mediante bonifico bancario. I costi di restituzione sono a carico del consumatore e/o utente.
• Includere nel pacchetto per l’invio una copia della fattura, nella quale siano indicati i prodotti inviati.

Passi da seguire

1. Contattaci e comunicaci tutti i dati del prodotto tramite il modulo di reso. 
2. Prepara il pacchetto per la restituzione come indicato nella sezione dei requisiti. 

Cosa faremo noi di HSN

Dopo aver ricevuto i prodotti procederemo ad esaminarli e quindi ti comunicheremo se hai diritto o no al rimborso delle somme versate per i prodotti comprati.

Si restituirà solamente l'importo corrispondente ai prodotti, mai alle spese di spedizione e gestione.

Il processo di restituzione avrà luogo il più presto possibile e in ogni caso entro 14 giorni dalla data in cui ci è stata notificata l'intenzione di restituire i prodotti. La restituzione sarà effettuata tramite bonifico bancario sul conto dal quale il cliente ha effettuato il pagamento, o tramite punti  sconto per ordini futuri su HSN. I dati necessari per la restituzione devono essere inviati dal cliente attraverso il modulo di reso.

Il cliente si assume il costo e il rischio della restituzione dei prodotti, come indicato sopra.

Tutti i formati e dimensioni dei prodotti che mostriamo sul web sono suscettibili di piccole variazioni per cambiamenti del formato di presentazione o piccole modifiche nella formulazione. Può passare un breve periodo di tempo fra quando riceviamo i nuovi articoli e quando vengono aggiornate le informazioni sul web. Trattandosi dello stesso articolo non accetteremo sostituzioni in questi casi.

Caso 4: Resi per problemi (danni/mancanze/errore)

Nei casi in cui al momento della consegna il prodotto non sia conforme a quanto stabilito nel contratto, sia difettoso o abbia subito un danno durante la spedizione, puoi fare reclamo entro 48 ore* dalla ricezione seguendo i passaggi indicati di seguito.

Passi da seguire

• Riporta lo stato della scatola al momento della consegna sul POD (Prova di Consegna) con il corriere.
• Fotografa l'imballaggio, sia la parte esterna che quella interna e l'etichetta di spedizione, così come lo stato generale in cui hai ricevuto l'ordine (informazioni necessarie per poter reclamare al corriere).
• Contattaci per fornirci tutti i dati del prodotto, tramite il modulo di reso

Quando riceveremo la notifica, ti contatteremo per indicarti la procedura da seguire in ogni caso.

Cosa faremo noi di HSN quando riceveremo un prodotto reso.

Una volta ricevuto il prodotto lo esamineremo attentamente e, entro un termine ragionevole, ti contatteremo per comunicarti se accettiamo il reso o la sostituzione dello stesso. Possiamo offrire il rimborso e in determinati casi la sostituzione del prodotto, che verrà effettuata il prima possibile e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui ti invieremo una mail di conferma dell'accettazione del reso.

Se procediamo al reso e non avessimo disponibilità di tale prodotto, procederemo a restituire le somme pagate per il prodotto, inclusi i costi di consegna sostenuti per la consegna dell'articolo e i costi che il cliente abbia sostenuto per restituire il prodotto a HSNstore.com.

I resi e/o le cancellazioni parziali daranno luogo a rimborsi parziali della somma pagata per l'ordine. Trattandosi di un reso parziale, le spese di trasporto non saranno rimborsate. Il rimborso verrà effettuato su un conto con lo stesso titolare che ha effettuato l'ordine oppure tramite punti sconto da utilizzare per i prossimi acquisti.

Metodi e condizioni di pagamento

Per pagare in HSN, basta seguire tutte le fasi del processo. Per facilitare i tuoi acquisti ti offriamo diverse opzioni di pagamento:

• Carta di credito o debito 
• Paypal
• Amazon Pay
• Apple Pay

Carta di Credito o Debito

A questo metodo di pagamento non vengono applicate commissioni.

Il pagamento ha efficacia immediata e l'ordine viene elaborato rapidamente.

HSN dispone di un gateway sicuro di pagamento che impedisce l'uso fraudolento di carte di credito o carte di debito. Tutti i dati raccolti durante il processo di pagamento sono criptati e comprovati con la banca.

• La sicurezza delle comunicazioni è garantita dal certificato SSL. 
• Rispettiamo le norme PCI / DSS nel gestire le transazioni e test anti-intrusione. 
• Elaboriamo transazioni 3D secure e altri sistemi di sicurezza antifrode.

Paypal

Paypal è un metodo di pagamento online connesso alle le tue carte bancarie. Grazie a ciò realizzerai i tuoi acquisti online senza dover introdurre i tuoi dati finanziari in continuazione.

A questo metodo di pagamento non vengono applicate commissioni al momento dell'acquisto su HSN.

Amazon Pay

Ora puoi pagare su HSN con Amazon Pay! Hai solo bisogno di avere un account con Amazon per poter utilizzare questo metodo di pagamento. Amazon Pay usará l'indirizzo e il metodo di pagamento che hai salvato sull'account di amazon. Semplie e Facile!

Apple Pay

Paga con il tuo account Apple Pay. Il nostro negozio online riconoscerà automaticamente se hai il servizio attivo. Clicca su Paga con Apple Pay! Poi ti basterà confermare con l’impronta digitale o con Face ID.

*Puoi anche utilizzare Apple Pay su altri browser, ma avrai bisogno del tuo iPhone per completare il pagamento: seleziona Apple Pay come metodo di pagamento, apparirà un codice QR unico sullo schermo che dovrai scansionare con la fotocamera del tuo iPhone. Infine, controlla i dettagli del pagamento sul tuo telefono e confermalo in modo sicuro con Face ID, Touch ID o codice di accesso.

Garanzie applicabili

Tutti i prodotti offerti sono prodotti originali della marca, con certificato di garanzia di fabbrica e in principio senza difetti. Tutti hanno una garanzia di fabbrica di due anni (nel caso di prodotti non alimentari) che inizia ad operare dal momento della consegna. Nei casi in cui sia giustificato il ricorso alla garanzia, si opterà per la riparazione, la sostituzione dell'articolo, lo sconto o la restituzione nei termini stabiliti dalla legge. La garanzia perderà il suo valore se si modificano, alterano o sostituiscono alcuni dati della stessa o della prova d'acquisto. Le garanzie non comprendono i difetti causati da negligenza, percosse, uso o manipolazioni indebite, né materiali sottoposti a usura per il loro uso normale.

Sicurezza

L’AZIENDA adotta i più alti standard di sicurezza attualmente disponibili nel settore. Inoltre, il processo di pagamento avviene su un server sicuro che utilizza il protocollo SSL (Secure Socket Layer). Questo server sicuro stabilisce una connessione criptata, in modo che le informazioni vengano trasmesse in forma cifrata e siano leggibili solo dal computer del Cliente e da quello del Sito Web.

Utilizzando il protocollo SSL si garantisce:

1. Che il Cliente stia comunicando i propri dati al server centrale dell’AZIENDA e non a un altro che tenta di impersonarlo.
2. Che i dati trasmessi tra il Cliente e il server centrale dell’AZIENDA siano cifrati, impedendone la lettura o la manipolazione da parte di terzi.

Commenti, suggerimenti, reclami e segnalazioni

I tuoi commenti e suggerimenti sono sempre ben accetti. Ti invitiamo a inviarli, insieme a qualsiasi domanda, al nostro Servizio Clienti tramite:

• E-mail: [email protected]

Inoltre, mettiamo a disposizione dei consumatori e degli utenti i moduli ufficiali per i reclami. Puoi richiederli tramite il canale sopra indicato riferendoti a Harrison Sport Nutrition S.L. Risponderemo il prima possibile ai reclami ricevuti.

Recensioni di prodotti pubblicate

HSNstore garantisce che le recensioni di prodotti e servizi pubblicate sul nostro sito provengono da consumatori e utenti che hanno effettivamente acquistato o utilizzato il bene o servizio.

Per garantire l’autenticità, implementiamo le seguenti misure ragionevoli e proporzionate di verifica:

• Requisito di Acquisto Verificato: La possibilità di lasciare una recensione è esclusivamente collegata al completamento di un acquisto sulla nostra piattaforma. Solo gli utenti che hanno ricevuto il prodotto possono essere invitati a lasciare un’opinione.
• Identificazione Unica: Ogni recensione è associata a un identificatore d’ordine univoco per garantirne la tracciabilità e l’autenticità.
• Strumenti di Rilevamento: Utilizziamo strumenti automatizzati e/o moderazione manuale per identificare ed eliminare contenuti sospetti, recensioni false o spam.
• Qualora non fossimo in grado di verificare che una recensione provenga da un acquirente, ci riserviamo il diritto di non pubblicarla.
• La gestione delle opinioni sul nostro sito web avviene secondo la seguente politica:
• Moderazione: Tutte le recensioni sono moderate prima della pubblicazione per garantire che rispettino i nostri termini d’uso e che non contengano linguaggio offensivo, materiale illegale o dati personali di terzi.
• Pubblicazione: Pubblichiamo sia le recensioni positive sia quelle negative che rispettano i nostri termini, purché non si tratti di contenuti fraudolenti o irrilevanti.
• Filtraggio dei Bias: Le recensioni non sono sponsorizzate, compensate né influenzate dall’azienda. Se una recensione fosse stata lasciata in cambio di un campione gratuito o di una compensazione, ciò verrà indicato espressamente in tale recensione.
• Modifica o Eliminazione: Una recensione sarà modificata solo per correggere piccoli errori tipografici che non ne alterino il significato, oppure eliminata se viola i termini d’uso. Se una recensione viene rifiutata o eliminata, l’utente verrà informato.

Legge applicabile e giurisdizione

Queste condizioni sono regolate e interpretate in conformità con la legislazione spagnola in ciò che non viene espressamente indicato. Il venditore e l'utente accettano di presentare eventuali controversie che possono derivare dalla fornitura di beni o servizi oggetto queste condizioni, ai Tribunali competenti secondo il domicilio dell'utente. Allo stesso modo, il venditore e l'utente potranno presentare le loro controversie ad arbitri previsti secondo la legge dell'arbitrato e di difesa dei consumatori e degli utenti, e alle modalità di risoluzione delle controversie di tipo extragiudiziale che sono stabilite attraverso codici di condotta o altri strumenti di autoregolamentazione.

Qualsiasi persona fisica con età minima di 18 anni che crei un account come cliente si impegna a fornire informazioni identificative della propria persona e dati neccessari alla realizzazione e al trattamento dell'ordine che siano veritieri e completi, nonché aggiornati. A tutti gli effetti, il venditore considera che una persona collettiva viene identificata e individualizzata mediante la connessione fra la sua denominazione sociale, la sede legale e il numero di identificazione della persona collettiva indicata al momento della creazione del sudetto account come cliente.

Spese di spedizione